Ibland under processen blir det omöjligt att fortsätta arbeta med en uppgift — till exempel, kundens planer har ändrats, frilansaren står inför oförutsedda omständigheter, eller båda parter kan inte komma överens om detaljerna. I sådana fall kan uppgiften avbrytas.
För att begära avbokning, öppna uppgiften och klicka på «Avbryt beställning». Systemet kommer att be dig specificera en anledning — fyll i formuläret och skicka din begäran till den andra parten.
Efter det:
- den andra parten kommer att se din avbeställningsbegäran;
- de måste antingen bekräfta eller avslå den.
När båda parter är överens om avbokningen, kommer uppgiften att stängas, medel kommer att återbetalas till kunden, och de kommer att kunna välja en ny frilansare.
Om avbokningen inte bekräftas
Ibland kan parterna inte komma överens, till exempel:
- arbetet är redan slutfört, men kunden vill avbryta;
- frilansaren anser att avbokningsskälet är ogiltigt;
- det finns oenigheter om deadlines eller resultat.
I sådana fall kan du öppna en tvist.
Öppna tvist
För att skicka in en tvist för lösning, klicka på «Öppna tvist» på uppgiftssidan.
Efter det:
- uppgiftsstatusen kommer att ändras till «Tvist»;
- alla vidare åtgärder på uppgiften kommer att vara tillfälligt låsta;
- supportteamet kommer att få en avisering och påbörja granskningen.
ZIO-teamet kommer att granska:
- chattens historik och avtal,
- eventuella bifogade filer (om sådana finns) och arbetsförlopp,
- skälen till avbokningsbegäran.
Efter fullständig granskning kommer ett slutgiltigt beslut om vidare åtgärder och fördelning av medel att fattas.