Incorrect login or password
Una, suriin ang layout ng iyong keyboard: ang password ay dapat ipinasok sa tamang layout, na walang labis na espasyo at may tamang mga kaso.
Siguraduhing hindi naka-on ang Caps Lock — ang mga uppercase na titik ay magbabago sa password.
Kung ikaw ay nag-sign in mula sa iyong telepono o tablet, pansamantalang i-disable ang T9 at auto-correct — minsan silang nagbabago ng mga character at nagdudulot ng mga pagkakamali sa pagta-type.
Kung hindi ka pa rin makapasok, i-click ang «Nakalimutan ang password?» sa login window — ang sistema ay magpapadala ng mga tagubilin para sa pagbawi sa email na nakakonekta sa iyong account.
Tiyaking mayroon kang access sa email na iyon at suriin ang iyong Spam folder — ang mensahe ay maaaring mapunta doon.
Nakalimutan ang iyong login?
Kung hindi mo matandaan ang iyong login, tingnan ang iyong email — ang mga detalye ng account ay ipinadala doon matapos ang pagpaparehistro.
Suriin ang lahat ng inbox, kabilang ang Spam folder.
Kung wala pa ring mensahe na natagpuan o wala ka na access sa email na iyon, sa kasamaang palad, ang iyong account ay hindi maibabalik. Inirerekomenda naming lumikha ng bago.
Hindi magbubukas ang pahina o hindi naglo-load ang site
Kung hindi naglo-load ang site, simulan sa pagsuri ng iyong koneksyon sa internet — dapat itong maging matatag.
Subukan ang pag-refresh ng pahina (pindutin ang F5 sa computer, o gamitin ang refresh button ng browser).
Kung walang nagbabago, subukan ang pagbubukas ng site sa ibang web browser (halimbawa, Chrome, Firefox, o Safari) o sa ibang device.
Ang paglilinis ng iyong cache at cookies ay makakatulong din — minsang pinipigilan ng lumang data ang mga pahina mula sa tamang pag-load.
Kung ang pahina ay hindi pa rin gumagana pagkatapos nito, maaaring nagkakaroon ng maintenance ang server. Maghintay ng 15–30 minuto at subukan muli.
Hindi nakikita ang mga login box
Kung naglo-load ang pahina ngunit hindi lumalabas ang mga login/password box — subukan na isara at muling buksan ang browser o ang app.
Makakatulong din ang simpleng pag-restart ng device.
Tiyaking mayroon kang pinakabagong bersyon (kung ang problema ay nangyayari sa app) — ang mga mas lumang bersyon ay maaaring hindi umuugma nang maayos.
Suriin din ang petsa at oras ng iyong device: i-enable ang automatic synchronization — ang mga maling setting ay maaaring hadlangan ang pag-load ng mga elemento ng interface.
Hindi naglo-load ang Captcha o hindi makapasok (Hindi ako robot)
Kung ang captcha ay hindi naglo-load sa lahat, suriin ang iyong koneksyon sa internet — nangangailangan ng matatag na koneksyon ang mga larawan.
Ang mga ad blocker tulad ng AdBlock ay maaaring makagambala sa mga captcha — subukan ang pag-disable sa mga ito o buksan ang site sa Incognito mode.
Kung ang captcha widget ay naglo-load ngunit patuloy na nagbabalik ng error, huwag magmadali: i-click nang maingat at sundin ang gawain nang eksakto ayon sa nakasulat.
Kung kinakailangan, i-refresh ang mga larawan gamit ang Refresh button sa loob ng captcha window.
Kung ang captcha ay patuloy na lumilitaw pagkatapos matapos, i-clear ang iyong browser cache at magpahinga ng kaunti. Maaaring pansamantalang na-flag ang iyong network bilang kahina-hinala.
Kung ang problema ay nagpapatuloy, kontakin ang aming Support Team — maaaring ito ay isang indikasyon na ang iyong account ay naka-block.
Suspicious Account Activity
Kung napansin mo ang hindi pangkaraniwang aktibidad — halimbawa, mass messages na ipinadala mula sa iyong account o hindi ka makapag-sign in — kumilos agad:
Una, palitan ang password para sa email na nakakonekta sa iyong account.
Pagkatapos ay palitan ang password sa loob ng serbisyo upang maiwasan ang karagdagang hindi awtorisadong access.
Matapos iyon, kontakin ang Support Team at ilarawan ang sitwasyon sa pinakamaraming detalye hangga't maaari — makakatulong ito upang maibalik ang access nang mas mabilis.
Suriin din ang iyong device gamit ang antivirus software: madalas na nagiging sanhi ng mga malware ang pagtagas ng data.