Minsan sa proseso, nagiging imposible ang magpatuloy sa pagtatrabaho sa isang gawain — halimbawa, nagbago ang mga plano ng customer, nahaharap ang freelancer sa mga hindi inaasahang kalagayan, o pareho ang panig ay hindi makakapagkasundo sa mga detalye. Sa mga ganitong kaso, maaring i-cancel ang gawain.
Upang humiling ng pagkansela, buksan ang gawain at i-click ang «Cancel Order». Hihilingin ng sistema na tukuyin ang dahilan — punan ang form at ipadala ang iyong kahilingan sa kabilang panig.
Matapos nito:
- makikita ng kabilang panig ang iyong kahilingan sa pagkansela;
- kailangan nilang kumpirmahin o tanggihan ito.
Kapag nagkasundo na ang parehong panig sa pagkansela, ang gawain ay isasara, ang pondo ay ibabalik sa customer, at makakapili sila ng bagong freelancer.
Kung ang pagkansela ay hindi nakumpirma
Minsan, hindi makakapagkasundo ang mga panig, halimbawa:
- natapos na ang trabaho, ngunit nais ng customer na ikansela;
- naniniwala ang freelancer na hindi wastong dahilan ang ibinigay para sa pagkansela;
- may mga hindi pagkakaunawaan sa mga takdang oras o resulta.
Sa mga ganitong kaso, maari kang magbukas ng dispute.
Pagbubukas ng dispute
Upang magsumite ng dispute para sa resolusyon, i-click ang «Open dispute» sa pahina ng gawain.
Matapos nito:
- magbabago ang katayuan ng gawain sa «Dispute»;
- lahat ng susunod na aksyon sa gawain ay pansamantalang mahahadlangan;
- makakatanggap ng abiso ang Support team at sisimulan ang pagsusuri.
Susuriin ng ZIO team:
- kasaysayan ng chat at mga kasunduan,
- anumang naka-attach na mga file (kung ibinigay) at progreso ng trabaho,
- mga dahilan para sa kahilingan ng pagkansela.
Matapos ang buong pagsusuri, gagawin ang panghuling desisyon sa mga susunod na aksyon at pamamahagi ng pondo.