Yanlış giriş veya şifre
Öncelikle, klavye düzeninizi kontrol edin: şifre doğru düzenle, ekstra boşluk olmadan ve uygun büyük/küçük harflerle girilmelidir.
Caps Lock'un açık olmadığından emin olun — büyük harfler şifreyi değiştirecektir.
Eğer telefonunuzdan veya tabletinizden giriş yapıyorsanız, geçici olarak T9 ve otomatik düzeltmeyi devre dışı bırakın — bazen karakterleri değiştirir ve yazım hatalarına neden olur.
Eğer hala giriş yapamıyorsanız, giriş penceresinde «Şifrenizi mi unuttunuz?» bağlantısına tıklayın — sistem, hesabınıza bağlı e-posta adresine kurtarma talimatları gönderecektir.
O e-posta adresine erişiminizin olduğundan emin olun ve Spam klasörünüzü kontrol edin — mesaj oraya düşebilir.
Girişinizi unuttunuz mu?
Giriş bilgilerinizi hatırlamıyorsanız, e-posta hesabınızı kontrol edin — hesap bilgileri kayıt işlemi hemen sonrasında oraya gönderilir.
Tüm gelen kutularını, Spam klasörünü de dahil olmak üzere kontrol edin.
Eğer hala bir mesaj bulamazsanız ya da o e-postaya erişiminiz yoksa, maalesef hesabınız geri getirilemez. Yeni bir hesap oluşturmanızı öneririz.
Sayfa açılmıyor veya site yüklenmiyor
Eğer site yüklenmiyorsa, öncelikle internet bağlantınızı kontrol edin — bağlantınızın stabil olması gerekir.
Sayfayı yenilemeyi deneyin (bilgisayarda F5 tuşuna basın veya tarayıcının yenile düğmesini kullanın).
Eğer hiçbir şey değişmiyorsa, siteyi farklı bir web tarayıcısında (örneğin, Chrome, Firefox veya Safari) veya başka bir cihazda açmayı deneyin.
Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizlemek de yardımcı olabilir — eski veriler bazen sayfaların doğru yüklenmesini engelleyebilir.
Eğer sayfa hala çalışmıyorsa, sunucu bakımda olabilir. 15–30 dakika bekleyin ve tekrar deneyin.
Giriş kutuları görünmüyor
Eğer sayfa yükleniyorsa ancak giriş/şifre kutuları görünmüyorsa — tarayıcıyı veya uygulamayı kapatıp açmayı deneyin.
Basit bir cihaz yeniden başlatma da yardımcı olabilir.
Uygulama içinde sorun yaşanıyorsa en son sürümü kullandığınızdan emin olun — eski sürümler hatalı davranış sergileyebilir.
Ayrıca cihazınızdaki tarih ve saati kontrol edin: otomatik senkronizasyonu etkinleştirin — yanlış ayarlar, arayüz elemanlarının yüklenmesini engelleyebilir.
Captcha yüklenmiyor veya geçilemeyen (ben robot değilim)
Eğer captcha hiç yüklenmiyorsa, internet bağlantınızı kontrol edin — görüntüler stabil bir bağlantı gerektirir.
AdBlock gibi reklam engelleyiciler, captchaları etkileyebilir — onları devre dışı bırakmayı veya siteyi Gizli modda açmayı deneyin.
Eğer captcha widget'ı yükleniyor ama hata veriyorsa, acele etmeyin: dikkatlice tıklayın ve görevi yazıldığı gibi takip edin.
Gerekirse, captcha penceresindeki Yenile düğmesini kullanarak görüntüleri yenileyin.
Eğer captcha tamamlandıktan sonra yeniden belirmeye devam ediyorsa, tarayıcı önbelleğinizi temizleyin ve kısa bir ara verin. Ağınız geçici olarak şüpheli olarak işaretlenmiş olabilir.
Eğer sorun devam ederse, Destek Ekibimizle iletişime geçin — bu, hesabınızın engellenmiş olabileceğinin bir işareti olabilir.
Şüpheli Hesap Hareketi
Eğer olağan dışı bir faaliyet fark ederseniz — örneğin, hesabınızdan toplu mesajlar gönderiliyorsa veya giriş yapamıyorsanız — hemen harekete geçin:
Öncelikle, hesabınıza bağlı e-posta için şifrenizi değiştirin.
Sonrasında, servis içinde şifrenizi değiştirerek yetkisiz erişimi önleyin.
Bundan sonra, Destek Ekibi ile iletişime geçin ve durumu mümkün olan en ayrıntılı şekilde açıklayın — bu, erişimin yeniden sağlanmasına yardımcı olacaktır.
Ayrıca cihazınızı antivirüs yazılımı ile tarayın: kötü amaçlı yazılımlar genellikle veri sızıntılarına neden olur.