Bir siparişi nasıl iptal edebilirim
Bazen bir siparişin iptal edilmesi gerekir — örneğin, şartlar değiştiyse veya iş tamamlanamazsa.
Müşteri istediği zaman iptal talebinde bulunabilir ve nedeni belirtir. Bu konuda doğrudan sipariş sayfasında bir bildirim alacaksınız.
İptali kabul ediyorsanız
Eğer iptalin haklı olduğunu düşünüyorsanız (örneğin, iş henüz başlamadıysa veya şartlar gerçekten değiştiyse), talebi kabul edin.
Onaylandıktan sonra:
- sipariş iptal edilecek,
- ödemeler müşteriye iade edilecek,
- müşteri başka bir icracı seçebilecek.
Ayrıca bildirimlerde iptal nedenini de göreceksiniz.
İptali kabul etmiyorsanız
Bazen durum farklıdır — iş zaten tamamlanmıştır, son aşamadadır veya iptal nedenini adaletsiz buluyorsunuzdur.
Bu durumda, talebi reddedebilir ve bir ihtilaf açabilirsiniz.
İhtilaf açmak için:
- sipariş sayfasına gidin,
- sağ üst köşede «İhtilaf Aç» butonuna tıklayın,
- durumu tanımlayın ve tercih edilirse herhangi bir kanıtlayıcı materyal ekleyin.
Bundan sonra, vaka ZIO ekibine gözden geçirilmesi için iletilecektir. Tüm detayları dikkatlice inceleyeceğiz ve objektif bir karar vereceğiz.