Bazen süreç sırasında bir görevi sürdürmek imkansız hale gelir — örneğin, müşterinin planları değişir, serbest çalışan beklenmeyen durumlarla karşılaşır veya her iki taraf detaylar üzerinde anlaşamaz. Bu gibi durumlarda, görev iptal edilebilir.
İptal talep etmek için, görevi açın ve «Siparişi İptal Et» butonuna tıklayın. Sistem sizden bir neden belirtmenizi isteyecektir — formu doldurun ve talebinizi diğer tarafa gönderin.
Bundan sonra:
- diğer taraf iptal talebinizi görecektir;
- bunu onaylamak veya reddetmek zorundadırlar.
Her iki taraf iptalde anlaştığında, görev kapatılacak, fonlar müşteriye iade edilecek ve onlar yeni bir serbest çalışan seçebilecektir.
İptal onaylanmadığında
Bazen taraflar arasında anlaşma sağlanamaz, örneğin:
- iş zaten tamamlanmış, ancak müşteri iptal istemektedir;
- serbest çalışan iptal nedeninin geçersiz olduğunu düşünüyor;
- son tarihler veya sonuçlar üzerinde anlaşmazlıklar vardır.
Böyle durumlarda, bir anlaşmazlık açabilirsiniz.
Anlaşmazlık Açma
Anlaşmazlığı çözüm için sunmak için, görev sayfasında «Anlaşmazlık Aç» butonuna tıklayın.
Bundan sonra:
- görev durumu «Anlaşmazlık» olarak değişecektir;
- görev üzerindeki tüm sonraki işlemler geçici olarak kilitlenecektir;
- Destek ekibi bildirim alacak ve incelemeye başlayacaktır.
ZIO ekibi inceleyecek:
- sohbet geçmişi ve anlaşmaları,
- ekli dosyaları (varsa) ve çalışma ilerlemesini,
- iptal talebinin nedenlerini.
Tam incelemeden sonra, sonraki işlem ve fon dağıtımı hakkında nihai karar verilecektir.