Siparişle nasıl çalışılır
Bir müşteri hizmetiniz için ödeme yaptığında, yeni sipariş hakkında hem sistemde hem de e-posta ile (bildirimler etkinse) bir bildirim alacaksınız.
Tüm ayrıntıları görmek ve çalışmaya başlamak için sipariş kartını açın.
Çalışmaya başlama
Resmi olarak başlayabilmek için, sipariş kartını açın ve «Çalışmaya başla» butonuna tıklayın. Bu adım önemlidir — siparişi kabul ettiğinizi ve çalışmanın resmen başladığını onaylar.
Zamanlamaya dikkat edin: çalışmanın başlangıcını onaylamak için 24 saatiniz var. Bu süre içerisinde bunu yapmazsanız, sipariş otomatik olarak iptal edilir ve fonlar müşteriye geri iade edilir.
Onaylandığında, müşteri görev için çalışmaya başladığınızı görecek ve çalışma süresi başlayacaktır.
Ek hizmetler
Hizmetiniz ek seçenekler (onay kutuları) içeriyorsa, müşteri siparişi verirken bunları seçip ödeyebilir.
Sipariş kartında şunları göreceksiniz:
- hangi ek seçeneklerin seçildiği,
- bunların maliyeti,
- bunların teslimat süresini nasıl etkilediği.
Bunların hepsi aynı siparişin parçasıdır — tamamlanan işi tüm ödenen ekleri dikkate alarak tamamladığınızdan emin olun.
Müşteri, orijinal olarak ödenenlerin ötesinde bir şeye ihtiyaç duyarsa (örneğin, ek bir görev veya daha geniş bir iş kapsamı), «Hizmete Ekle» butonuna tıklayabilir.
Ek hizmet talebinde, müşteri şunları belirtir:
- ne yapılması gerektiği,
- ne kadar ek zamana ihtiyaç duyulduğu,
- fiyat.
Bu teklifi alacaksınız ve kabul edip etmeme seçeneğiniz olacak.
Ana sipariş üzerindeki çalışma, talep incelenirken duraklatılabilir.
İşi tamamlama
Her şey hazır olduğunda — hem ana görev hem de ek hizmetler — sonucu müşteriyle sipariş kartı üzerinden gönderin ve durumunu «Tamamlandı» olarak değiştirin.
Müşteri, işinizi gözden geçirecek ve tamamlanmayı onaylayacaktır. Onaylandığında, sipariş tamamlanmış sayılır.