Неправильний логін або пароль
Спочатку перевірте розкладку клавіатури: пароль потрібно вводити в правильній розкладці, без зайвих пробілів та з правильним регістром.
Переконайтеся, що Caps Lock вимкнено — великі літери змінюють пароль.
Якщо ви входите з мобільного телефону або планшета, тимчасово вимкніть T9 та автозаміни — вони іноді змінюють символи та викликають помилки при введенні.
Якщо ви все ще не можете увійти, натисніть «Забули пароль?» у вікні входу — система надішле інструкції для відновлення на електронну пошту, прив'язану до вашого облікового запису.
Переконайтеся, що у вас є доступ до цієї електронної пошти та перевірте папку Спам — повідомлення може опинитися там.
Забули свій логін?
Якщо ви не можете згадати свій логін, перевірте свою електронну пошту — деталі облікового запису надсилаються туди одразу після реєстрації.
Перевірте всі папки, включаючи папку Спам.
Якщо повідомлення все ще не знайдено або ви більше не маєте доступу до цієї електронної пошти, на жаль, ваш обліковий запис не може бути відновлений. Рекомендуємо створити новий.
Сторінка не відкривається або сайт не завантажується
Якщо сайт не завантажується, почніть з перевірки вашого інтернет-з'єднання — воно має бути стабільним.
Спробуйте оновити сторінку (натисніть F5 на комп'ютері або використовуйте кнопку оновлення браузера).
Якщо нічого не змінюється, спробуйте відкрити сайт в іншому веб-браузері (наприклад, Chrome, Firefox або Safari) або на іншому пристрої.
Очищення кешу та кукі може також допомогти — старі дані іноді заважають коректному завантаженню сторінок.
Якщо сторінка все ще не працює після цього, сервер може проходити технічне обслуговування. Зачекайте 15–30 хвилин і спробуйте знову.
Вікна входу не видно
Якщо сторінка завантажується, але вікна для введення логіна/пароля не з'являються — спробуйте закрити і знову відкрити браузер або додаток.
Простий перезапуск пристрою також може допомогти.
Переконайтеся, що у вас остання версія (якщо проблема виникає в додатку) — старі версії можуть працювати некоректно.
Також перевірте дату і час на пристрої: увімкніть автоматичну синхронізацію — неправильні налаштування можуть заважати завантаженню елементів інтерфейсу.
Captcha не завантажується або не проходить (я не робот)
Якщо captcha зовсім не завантажується, перевірте своє інтернет-з'єднання — зображення потребують стабільного з'єднання.
Блокатори реклами, такі як AdBlock, можуть заважати captcha — спробуйте вимкнути їх або відкрити сайт в режимі Інкогніто.
Якщо віджет captcha завантажується, але постійно повертає помилку, не поспішайте: натискайте уважно і виконуйте завдання точно, як написано.
Якщо потрібно, оновіть зображення, використовуючи кнопку Оновити всередині вікна captcha.
Якщо captcha знову з'являється після виконання, очистіть кеш браузера та зробіть коротку перерву. Ваша мережа може тимчасово позначатися як підозріла.
Якщо проблема зберігається, зв'яжіться з нашою командою підтримки — це може бути ознакою того, що ваш обліковий запис заблоковано.
Підозріла активність облікового запису
Якщо ви помітили незвичну активність — наприклад, масові повідомлення, надіслані з вашого облікового запису, або ви не можете увійти — дійте негайно:
Спочатку змініть пароль для електронної пошти, пов'язаної з вашим обліковим записом.
Потім змініть пароль у сервісі, щоб запобігти подальшому несанкціонованому доступу.
Після цього зв'яжіться з командою підтримки та опишіть ситуацію якомога детальніше — це допоможе швидше відновити доступ.
Також проскануйте свій пристрій за допомогою антивірусного програмного забезпечення: шкідливі програми часто викликають витоки даних.