Як скасувати замовлення
Іноді замовлення потрібно скасувати — наприклад, якщо умови змінилися або робота не може бути виконана.
Клієнт може запросити скасування в будь-який час і вказати причину. Ви отримаєте сповіщення про це безпосередньо на сторінці замовлення.
Якщо ви погоджуєтеся на скасування
Якщо ви вважаєте, що скасування виправдане (наприклад, робота ще не почалася або умови дійсно змінилися), просто прийміть запит.
Після підтвердження:
- замовлення буде скасовано,
- кошти будуть повернені клієнту,
- клієнт зможе вибрати іншого виконавця.
Ви також побачите причину скасування в сповіщеннях.
Якщо ви не погоджуєтеся на скасування
Іноді ситуація інша — робота вже завершена, на останньому етапі, або ви вважаєте причину скасування несправедливою.
У цьому випадку ви можете відхилити запит і відкрити спір.
Щоб відкрити спір:
- перейдіть на сторінку замовлення,
- натисніть «Відкрити спір» у верхньому правому куті,
- опишіть ситуацію та прикладіть будь-які доказові матеріали (бажано).
Після цього справа буде передана команді ZIO для перегляду. Ми уважно розглянемо всі деталі та ухвалимо об'єктивне рішення.