Іноді під час процесу стає неможливим продовжувати роботу над завданням — наприклад, змінилися плани клієнта, фрілансер зіткнувся з непередбаченими обставинами, або обидві сторони не можуть домовитися про деталі. У таких випадках завдання може бути скасовано.
Щоб запитати скасування, відкрийте завдання та натисніть «Скасувати замовлення». Система запропонує вам вказати причину — заповніть форму та надішліть свій запит іншій стороні.
Після цього:
- інша сторона побачить ваш запит на скасування;
- їм потрібно буде або підтвердити, або відхилити його.
Якщо обидві сторони погоджуються на скасування, завдання буде закрито, кошти будуть повернені клієнту, і він зможе вибрати нового фрілансера.
Якщо скасування не підтверджено
Іноді сторони не можуть дійти згоди, наприклад:
- робота вже виконана, але клієнт хоче скасування;
- фрілансер вважає, що причина скасування є недійсною;
- є розбіжності щодо термінів або результатів.
У таких випадках ви можете відкрити спір.
Відкриття спору
Щоб подати спір на розгляд, натисніть «Відкрити спір» на сторінці завдання.
Після цього:
- статус завдання зміниться на «Спір»;
- всі подальші дії над завданням будуть тимчасово заблоковані;
- Команда підтримки отримає повідомлення та почне розгляд.
Команда ZIO розгляне:
- історію чатів і угоди,
- будь-які прикладені файли (якщо надано) та прогрес роботи,
- причини запиту на скасування.
Після повного розгляду буде прийнято остаточне рішення щодо подальших дій та розподілу коштів.