غلط لاگ ان یا پاس ورڈ
سب سے پہلے، اپنے کی بورڈ کی ترتیب چیک کریں: پاس ورڈ صحیح ترتیب میں، بغیر اضافی جگہوں اور درست کیس کے ساتھ درج کرنا چاہیے۔
یقینی بنائیں کہ Caps Lock چالو نہیں ہے — بڑے حروف پاس ورڈ کو تبدیل کر دیں گے۔
اگر آپ اپنے فون یا ٹیبلٹ سے سائن ان کر رہے ہیں تو عارضی طور پر T9 اور خودکار اصلاح کو غیر فعال کریں — یہ کبھی کبھار حروف کو تبدیل کر دیتے ہیں اور ٹائپنگ کی غلطیاں پیدا کرتے ہیں۔
اگر آپ اب بھی سائن ان نہیں کر پا رہے ہیں تو لاگ ان ونڈو میں «پاس ورڈ بھول گئے؟» پر کلک کریں — نظام آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل پر بحالی کی ہدایات بھیج دے گا۔
یقینی بنائیں کہ آپ کو اس ای میل تک رسائی حاصل ہے اور اپنے اسپام فولڈر کی جانچ کریں — پیغام وہاں جا سکتا ہے۔
کیا آپ اپنا لاگ ان بھول گئے ہیں؟
اگر آپ اپنا لاگ ان یاد نہیں کر پا رہے ہیں تو اپنے ای میل کو چیک کریں — اکاؤنٹ کی تفصیلات وہاں درستگی کے بعد بھیج دی گئی ہیں۔
تمام ان باکسز چیک کریں، بشمول اسپام فولڈر۔
اگر کوئی پیغام نہیں ملتا یا آپ کے پاس اس ای میل تک اب رسائی نہیں ہے تو افسوس کی بات ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ بحال نہیں کیا جا سکتا۔ ہم نئے اکاؤنٹ بنانے کی تجویز دیتے ہیں۔
صفحة نہیں کھلتی یا سائٹ لوڈ نہیں ہوتی
اگر سائٹ لوڈ نہیں ہوتی تو اپنے انٹرنیٹ کنکشن کی جانچ کریں — یہ مستحکم ہونا چاہیے۔
صفحه کو ریفریش کرنے کی کوشش کریں (کمپیوٹر پر F5 دبائیں، یا براؤزر کے ریفریش بٹن کا استعمال کریں)۔
اگر کچھ نہیں بدلے تو کسی دوسرے ویب براؤزر (جیسے Chrome، Firefox، یا Safari) یا دوسرے ڈیوائس پر سائٹ کھولنے کی کوشش کریں۔
اپنی کیشے اور کوکیز کو صاف کرنے سے بھی مدد مل سکتی ہے — پرانے ڈیٹا کبھی کبھار صفحات کو صحیح طریقے سے لوڈ ہونے سے روکتا ہے۔
اگر اس کے بعد بھی صفحہ کام نہیں کرتا تو ممکنہ طور پر سرور دیکھ بھال کے عمل سے گزر رہا ہے۔ 15–30 منٹ انتظار کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔
لاگ ان باکس واضح نہیں ہیں
اگر صفحہ لوڈ ہوتا ہے لیکن لاگ ان/پاس ورڈ کے باکس نظر نہیں آتے تو براؤزر یا ایپ کو بند کرکے دوبارہ کھولنے کی کوشش کریں۔
ایک سادہ ڈیوائس ری اسٹارٹ بھی مدد کر سکتا ہے۔
یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس جدید ترین ورژن موجود ہے (اگر مسئلہ ایپ میں پیش آتا ہے) — پرانے ورژن درست طریقے سے کام نہیں کر سکتے۔
اپنی ڈیوائس کی تاریخ اور وقت کی بھی جانچ کریں: خودکار ہم وقت سازی کو فعال کریں — غلط سیٹنگز انٹرفیس عناصر کو لوڈ ہونے سے روک سکتی ہیں۔
کیپچا لوڈ نہیں ہوتا یا گزر نہیں سکتا (میں روبوٹ نہیں ہوں)
اگر کیپچا بالکل لوڈ نہیں ہوتا تو اپنے انٹرنیٹ کنکشن کی جانچ کریں — تصاویر کے لیے ایک مستحکم کنکشن درکار ہوتا ہے۔
ایڈ بلاکر جیسے AdBlock کیپچاز میں مداخلت کر سکتے ہیں — انہیں غیر فعال کرنے یا انکگنٹو موڈ میں سائٹ کھولنے کی کوشش کریں۔
اگر کیپچا وجیٹ لوڈ ہوتا ہے لیکن مسلسل غلطی واپس کرتا ہے تو جلد بازی نہ کریں: احتیاط سے کلک کریں اور کام کو بالکل اسی طرح مکمل کریں جیسا کہ لکھا گیا ہے۔
اگر ضرورت ہو تو کیپچا ونڈو کے اندر ریفریش بٹن کا استعمال کرکے تصاویر کو ریفریش کریں۔
اگر کیپچا مکمل ہونے کے بعد بار بار ظاہر ہوتا ہے تو اپنے براؤزر کی کیشے کو صاف کریں اور تھوڑی دیر کے لیے آرام کریں۔ آپ کا نیٹ ورک عارضی طور پر مشکوک قرار دیا جا سکتا ہے۔
اگر مسئلہ برقرار رہے تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں — یہ آپ کے اکاؤنٹ کے بلاک ہونے کا اشارہ ہو سکتا ہے۔
مشکوک اکاؤنٹ کی سرگرمی
اگر آپ کو غیر معمولی سرگرمی نظر آئے — جیسے کہ آپ کے اکاؤنٹ سے بھیجے گئے بڑے پیغامات یا آپ سائن ان نہیں کر پا رہے ہیں — فوری طور پر عمل کریں:
سب سے پہلے، اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل کا پاس ورڈ تبدیل کریں۔
پھر سروس کے اندر پاس ورڈ تبدیل کریں تاکہ مزید غیر مجاز رسائی کو روکا جا سکے۔
اس کے بعد، سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور صورتحال کی وضاحت کریں جتنا ممکن ہو تفصیل سے — یہ رسائی کو بحال کرنے میں مدد کرے گا۔
اپنی ڈیوائس کو اینٹی وائرس سافٹ ویئر سے بھی اسکین کریں: مال ویئر اکثر ڈیٹا کی لیکس کا سبب بنتے ہیں۔