Đăng nhập hoặc mật khẩu không chính xác
Đầu tiên, hãy kiểm tra bố cục bàn phím của bạn: mật khẩu phải được nhập đúng bố cục, không có khoảng trắng thừa và đúng chữ hoa chữ thường.
Đảm bảo rằng Caps Lock không bật — chữ hoa sẽ làm thay đổi mật khẩu.
Nếu bạn đang đăng nhập từ điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy tạm thời tắt T9 và tự động sửa — chúng đôi khi thay đổi ký tự và gây ra lỗi nhập liệu.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy nhấp vào «Quên mật khẩu?» trên cửa sổ đăng nhập — hệ thống sẽ gửi hướng dẫn khôi phục đến email liên kết với tài khoản của bạn.
Đảm bảo bạn có quyền truy cập vào email đó và kiểm tra hộp Thư rác — tin nhắn có thể bị đưa vào đó.
Quên đăng nhập của bạn?
Nếu bạn không nhớ đăng nhập của mình, hãy kiểm tra email của bạn — thông tin tài khoản được gửi đến đó ngay sau khi đăng ký.
Kiểm tra tất cả các hộp thư, bao gồm cả hộp Thư rác.
Nếu vẫn không tìm thấy tin nhắn hoặc bạn không còn quyền truy cập vào email đó, thật không may, tài khoản của bạn không thể được khôi phục. Chúng tôi khuyên bạn nên tạo một tài khoản mới.
Trang sẽ không mở hoặc trang web không tải được
Nếu trang web không tải được, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra kết nối internet của bạn — nó phải ổn định.
Hãy thử làm mới trang (nhấn F5 trên máy tính, hoặc sử dụng nút làm mới của trình duyệt).
Nếu không có gì thay đổi, hãy thử mở trang web trong một trình duyệt web khác (ví dụ, Chrome, Firefox hoặc Safari) hoặc trên một thiết bị khác.
Xóa bộ nhớ cache và cookie của bạn cũng có thể giúp — dữ liệu cũ đôi khi ngăn không cho các trang tải đúng cách.
Nếu trang vẫn không hoạt động sau đó, máy chủ có thể đang bảo trì. Hãy chờ 15–30 phút và thử lại.
Các hộp đăng nhập không hiển thị
Nếu trang tải nhưng các hộp đăng nhập/mật khẩu không xuất hiện — hãy thử đóng và mở lại trình duyệt hoặc ứng dụng.
Khởi động lại thiết bị cũng có thể giúp.
Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất (nếu vấn đề xảy ra trong ứng dụng) — các phiên bản cũ có thể hoạt động không chính xác.
Cũng hãy kiểm tra ngày và giờ của thiết bị của bạn: bật đồng bộ hóa tự động — cài đặt không chính xác có thể ngăn cản các yếu tố giao diện tải.
Captcha không tải hoặc không thể hoàn thành (Tôi không phải là robot)
Nếu captcha hoàn toàn không tải, hãy kiểm tra kết nối internet của bạn — hình ảnh yêu cầu một kết nối ổn định.
Các trình chặn quảng cáo như AdBlock có thể can thiệp vào captcha — hãy tắt chúng hoặc mở trang web ở chế độ ẩn danh.
Nếu widget captcha tải nhưng tiếp tục thông báo lỗi, đừng vội: hãy nhấp cẩn thận và làm theo nhiệm vụ chính xác như đã viết.
Nếu cần, hãy làm mới hình ảnh bằng nút Làm mới bên trong cửa sổ captcha.
Nếu captcha tiếp tục xuất hiện sau khi hoàn thành, hãy xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và nghỉ ngơi một chút. Mạng của bạn có thể tạm thời bị đánh dấu là nghi ngờ.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi — điều này có thể là dấu hiệu rằng tài khoản của bạn bị chặn.
Hoạt động tài khoản nghi ngờ
Nếu bạn nhận thấy hoạt động bất thường — ví dụ, tin nhắn hàng loạt được gửi từ tài khoản của bạn hoặc bạn không thể đăng nhập — hãy hành động ngay:
Đầu tiên, hãy thay đổi mật khẩu cho email liên kết với tài khoản của bạn.
Sau đó, hãy thay đổi mật khẩu bên trong dịch vụ để ngăn chặn quyền truy cập trái phép tiếp theo.
Sau đó, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ và mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt — điều này sẽ giúp khôi phục quyền truy cập nhanh hơn.
Cũng hãy quét thiết bị của bạn với phần mềm diệt virus: phần mềm độc hại thường gây ra rò rỉ dữ liệu.