Cách hủy đơn hàng
Đôi khi một đơn hàng cần phải bị hủy — ví dụ, nếu các điều khoản đã thay đổi hoặc công việc không thể hoàn thành.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy bất cứ lúc nào và chỉ định lý do. Bạn sẽ nhận được thông báo về điều này trực tiếp trên trang đơn hàng.
Nếu bạn đồng ý với việc hủy bỏ
Nếu bạn tin rằng việc hủy bỏ là hợp lý (ví dụ, công việc chưa bắt đầu hoặc điều khoản thực sự đã thay đổi), chỉ cần chấp nhận yêu cầu này.
Khi được xác nhận:
- đơn hàng sẽ bị hủy,
- tiền sẽ được trả lại cho khách hàng,
- khách hàng sẽ có thể chọn người thực hiện khác.
Bạn cũng sẽ thấy lý do hủy bỏ trong các thông báo.
Nếu bạn không đồng ý với việc hủy bỏ
Đôi khi tình huống là khác — công việc đã hoàn thành, ở giai đoạn cuối, hoặc bạn xem lý do hủy bỏ là không công bằng.
Trong trường hợp đó, bạn có thể từ chối yêu cầu và mở tranh chấp.
Để mở tranh chấp:
- đi đến trang đơn hàng,
- nhấp vào «Mở tranh chấp» ở góc trên bên phải,
- mô tả tình huống và đính kèm bất kỳ tài liệu chứng cứ nào (preferably).
Sau đó, vụ việc sẽ được chuyển đến đội ngũ ZIO để xem xét. Chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận tất cả các chi tiết và đưa ra quyết định khách quan.