Đôi khi trong quá trình, việc tiếp tục làm việc trên một nhiệm vụ trở nên không thể — ví dụ, kế hoạch của khách hàng đã thay đổi, freelancer gặp phải hoàn cảnh không lường trước được, hoặc cả hai bên không thể đạt được thỏa thuận về các chi tiết. Trong những trường hợp như vậy, nhiệm vụ có thể bị hủy.
Để yêu cầu hủy bỏ, mở nhiệm vụ và nhấp vào «Hủy Đơn Hàng». Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chỉ định một lý do — hãy điền vào mẫu và gửi yêu cầu của bạn đến bên kia.
Sau đó:
- bên kia sẽ thấy yêu cầu hủy bỏ của bạn;
- họ sẽ cần xác nhận hoặc từ chối nó.
Khi cả hai bên đồng ý về việc hủy, nhiệm vụ sẽ được đóng lại, số tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng, và họ sẽ có thể chọn một freelancer mới.
Nếu việc hủy không được xác nhận
Đôi khi các bên không thể đạt được thỏa thuận, ví dụ:
- công việc đã hoàn thành, nhưng khách hàng muốn hủy;
- freelancer cho rằng lý do hủy là không hợp lệ;
- có sự bất đồng về thời hạn hoặc kết quả.
Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể mở một tranh chấp.
Mở tranh chấp
Để gửi tranh chấp để giải quyết, nhấp vào «Mở tranh chấp» trên trang nhiệm vụ.
Sau đó:
- trạng thái nhiệm vụ sẽ thay đổi thành «Tranh chấp»;
- tất cả các hành động tiếp theo trên nhiệm vụ sẽ bị khóa tạm thời;
- Nhóm hỗ trợ sẽ nhận thông báo và bắt đầu xem xét.
Nhóm ZIO sẽ xem xét:
- lịch sử trò chuyện và thỏa thuận,
- bất kỳ tệp đính kèm nào (nếu có) và tiến độ công việc,
- lý do cho yêu cầu hủy.
Sau khi xem xét đầy đủ, quyết định cuối cùng về hành động tiếp theo và phân phối quỹ sẽ được đưa ra.