Cách làm việc với đơn hàng
Khi khách hàng thanh toán cho dịch vụ của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo về đơn hàng mới — cả trong hệ thống và qua email (nếu thông báo được bật).
Mở thẻ đơn hàng để xem tất cả thông tin chi tiết và bắt đầu làm việc.
Bắt đầu làm việc
Để chính thức bắt đầu, mở thẻ đơn hàng và nhấp vào «Bắt đầu làm việc». Bước này rất quan trọng — nó xác nhận rằng bạn đã chấp nhận đơn hàng và công việc đã chính thức bắt đầu.
Chú ý đến thời gian: bạn có 24 giờ để xác nhận việc bắt đầu làm việc. Nếu bạn không làm điều này trong thời hạn, đơn hàng sẽ bị hủy tự động và tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
Khi đã xác nhận, khách hàng sẽ thấy rằng bạn đã bắt đầu nhiệm vụ và đồng hồ làm việc sẽ bắt đầu đếm thời gian.
Dịch vụ bổ sung
Nếu dịch vụ của bạn bao gồm các tùy chọn bổ sung (hộp kiểm), khách hàng có thể chọn và thanh toán cho chúng khi đặt hàng.
Trong thẻ đơn hàng, bạn sẽ thấy:
- các tùy chọn bổ sung nào đã được chọn,
- chi phí của chúng,
- cách chúng ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Tất cả những điều này là một phần của cùng một đơn hàng — hãy chắc chắn hoàn thành công việc với tất cả các bổ sung đã thanh toán vào tài khoản.
Nếu khách hàng cần một cái gì đó ngoài những gì đã được thanh toán ban đầu (ví dụ, một nhiệm vụ bổ sung hoặc một phạm vi công việc lớn hơn), họ có thể nhấp vào «Thêm vào Dịch vụ».
Trong yêu cầu dịch vụ bổ sung, khách hàng chỉ định:
- cái gì cần phải làm,
- cần bao nhiêu thời gian bổ sung,
- giá cả.
Bạn sẽ nhận được đề nghị này và có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối nó.
Công việc trên đơn hàng chính có thể bị tạm dừng trong khi yêu cầu đang được xem xét.
Hoàn thành công việc
Khi mọi thứ đã sẵn sàng — cả nhiệm vụ chính và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào — hãy gửi kết quả đến khách hàng thông qua thẻ đơn hàng và thay đổi trạng thái của nó thành «Hoàn thành».
Khách hàng sẽ xem xét công việc của bạn và xác nhận hoàn thành. Khi đã xác nhận, đơn hàng được coi là đã hoàn thành.