Вашая фінансавая бяспека — наш прыярытэт. На гэтай старонцы мы сабрали асноўныя правілы і інструкцыі якія дапамогуць абараніць вашыя сродкі ў віртуальным кашальку ZIO і бяспечна праводзіць фінансавыя транзакцыі.
Уважлівае чытанне гэтых правіл абароніць вас ад ашуканскіх дзеянняў і тэхнічных памылак.
1. Асновы: Абарана вашага ўліковага запісу
Ваш уліковы запіс — гэта ключ да доступу не толькі да сэрвісу, але і да вашага кашалька.
Канфідэнцыйнасць інфармацыі для ўваходу:
Ніколі не дзяліцеся сваім лагінам і паролем з кім-небудзь.
Наша каманда падтрымкі ніколі не просіць вашы паролі па пошце, чату або тэлефоне (пункт 3.3 Дагавора карыстальніка).
Моцны пароль:
Выкарыстоўвайце складаны, унікальны пароль, які вы не выкарыстоўваеце на іншых сайтах.
Адказнасць за дзеянні:
Усе дзеянні, выкананыя з выкарыстаннем вашага ўліковага запісу (ўключаючы заказы на сэрвісы і плацяжы) лічацца здзейсненымі вамі асабіста (пункт 4.3 Дагавора прапановы).
Важна:
Калі ваш пароль страчаны або кампрометаваны, змяняйце яго неадкладна.
Калі вы не можаце атрымаць доступ да свайго ўліковага запісу, неадкладна звяжыцеся з падтрымкай кліентаў.
2. Правілы бяспечнага папаўнення кашалька і плацяжоў
Толькі афіцыйныя метады:
Папаўняйце свой кашалёк і аплачвайце паслугі толькі праз афіцыйныя плацежныя метады, інтэграваныя у інтэрфейс (пункт 3.4 Дагавора прапановы).
Папярэдняя праверка:
Перш чым пацвердзіць плацяжы, заўсёды правярайце правільнасць рэквізітаў і суму транзакцыі.
Фіксаваная кошт:
Кошт паслугі нарэшце вызначаецца на момант замовы і не можа быць зменена пасля плацяжу (пункт 3.1 Дагавора прапановы).
3. Бяспечныя разлікі паміж карыстальнікамі
Калі вы перадаеце сродкі іншым карыстальнікам (напрыклад, аплачваючы ўзнагароду виканаўцы), памятайце:
Камісія за сэрвіс:
Унутрыперадача паміж карыстальнікамі падлягае камісіі за сэрвіс у 4%, калі не паказана іншае на сайце ZIO (пункт 7.4 Дагавора карыстальніка). Памятайце пра гэта, калі фармуеце суму.
Пацвярджэнне выканання працы:
Як кліент, вы абавязаны пацвердзіць завершанасць заданні толькі пасля таго, як вы цалкам задаволеныя вынікам і праверылі яго (пункт 6.6 Дагавора карыстальніка). Не пацвярджайце завершанасць загадзя, каб пазбегнуць ашуканства ў будучыні.
4. Вывад сродкаў: што неабходна ведаць
Правераныя банкаўскія рэквізіты:
Для вываду сродкаў укажыце толькі банкаўскія рэквізіты (напрыклад, нумар кашалька QIWI) якія належаць вам і да якіх у вас ёсць доступ.
Час апрацоўкі:
Сродкі выцягваюцца ў межах тэрмінаў, устаноўленых правіламі сэрвісу (напрыклад, на працягу 4 рабочых дзён)
(пункт 7.2 Дагавора карыстальніка).
Вяртанне сродкаў:
Вяртанне дэпазіраваных сродкаў звычайна магчыма тым жа спосабам, якім быў зроблены плацёж, за вылікам выдаткаў, звязаных з вяртаннем (пункт 7.3 Дагавора карыстальніка).
Пасля спынення выкарыстання сэрвісу вы можаце запытаць вяртанне астатняга балансу на вашым кашальку (пункт 6.5 Дагавора прапановы).
5. Як дзейнічаць у спрэчных сітуацыях
Калі ёсць праблема з плацяжам, завершанасцю задачы або перадачай: працэдура прэтэнзіі з'яўляецца абавязковай.
Спачатку вы павінны звязацца з камандай падтрымкі ZIO, каб вырашыць спрэчку (пункт 8.1 Дагавора карыстальніка).
Рашэнне нашай каманды з'яўляецца канчатковым для бакаў спрэчкі (пункт 8.2 Дагавора карыстальніка).
Для больш складаных пытанняў, звязаных з аплатнымі паслугамі, вы можаце накіраваць афіцыйную пісьмовую скаргу выканаўцу (пункт 5.2 Дагавора прапановы).
6. Чаго варта пазбягаць: асноўныя рызыкі
Перадача вашага ўліковага запісу трэцім асобам. Не дазваляйце іншым людзям выкарыстоўваць ваш ўліковы запіс.
Удзел у сумніўных транзакцыях. Не размяшчайце і не выконвайце заданні, якія парушаюць законы або рэгламенты сэрвісу (пункт 6.2 Дагавора карыстальніка). Гэта можа прывесці да блакавання рахунку і сродкаў.
Плацяжы за межамі сэрвісу. Ніколі не перадавайце грошы іншым карыстальнікам непасрэдна (праз банкі, сістэмы перадачы), мінуючы ўнутраны кашалёк. У гэтым выпадку вы страціце абарону сэрвісу.
Рэакцыя на падазроныя запыты.
Ігнаруйце электронныя лісты і паведамленні, якія просяць вас прадаставіць дэталі карт, SMS-коды і іншую канфідэнцыйную інфармацыю.
Заключэнне:
Сачыць за гэтымі простымі, але эфектыўнымі правіламі дазволіць вам выкарыстоўваць фінансавыя інструменты з максімальнай упэўненасцю і бяспечнасцю. Калі ў вас усё яшчэ ёсць якія-небудзь пытанні або калі вы сутыкнуліся з падазронай сітуацыяй, калі ласка, звярніцеся да нашай каманды падтрымкі неадкладна.