Vaše finanční bezpečnost je naší prioritou. Na této stránce jsme shrnuli klíčová pravidla a pokyny které vám pomohou chránit vaše prostředky ve virtuální peněžence ZIO a bezpečně provádět finanční transakce.
Pečlivé přečtení těchto pravidel vás ochrání před podvodnými akcemi a technickými chybami.
1. Základy: Ochrana vašeho účtu
Váš účet je klíčem k přístupu nejen k službě, ale také k vaší peněžence.
Důvěrnost přihlašovacích údajů:
Nikdy nesdílejte své uživatelské jméno a heslo s nikým.
Náš tým podpory nikdy nepožaduje vaše hesla e-mailem, chatu nebo telefonicky (odstavec 3.3 Uživatelské smlouvy).
Silné heslo:
Používejte složité, jedinečné heslo, které nepoužíváte na jiných stránkách.
Zodpovědnost za akce:
Všechny akce provedené pomocí vašeho účtu (včetně objednávek služeb a plateb) se považují za provedené vámi osobně (odstavec 4.3 Smlouvy o nabídce).
Důležité:
Pokud vaše heslo bylo ztraceno nebo kompromitováno, ihned ho změňte.
Pokud nemůžete získat přístup ke svému účtu, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu.
2. Pravidla pro bezpečné doplnění peněženky a platbu
Oficiální metody pouze:
Doplňte svou peněženku a plaťte za služby pouze prostřednictvím oficiálních platebních metod integrovaných do rozhraní (odstavec 3.4 Smlouvy o nabídce).
Předběžná kontrola:
Před potvrzením plateb vždy zkontrolujte správnost údajů a částku transakce.
Pevná cena:
Cena služby je konečně určena v okamžiku objednávky a nemůže být změněna po platbě (odstavec 3.1 Smlouvy o nabídce).
3. Bezpečné vyrovnání mezi uživateli
Při převodu prostředků jiným uživatelům (například při placení odměny vykonavatelovi) nezapomeňte:
Provize služby:
Interní převod mezi uživateli podléhá provizi služby 4%, pokud není na webu ZIO uvedeno jinak (odstavec 7.4 Uživatelské smlouvy). Mějte to na paměti při formování částky.
Potvrzení dokončení práce:
Jako zákazník máte povinnost potvrdit dokončení úkolu pouze poté, co budete plně spokojeni s výsledkem a ověřili jste ho (odstavec 6.6 Uživatelské smlouvy). Nepotvrzujte dokončení předem, abyste se vyhnuli pozdějšímu podvodu.
4. Výběr prostředků: co potřebujete vědět
Ověřené bankovní údaje:
Pro výběr prostředků zadejte pouze bankovní údaje (například číslo peněženky QIWI) které patří vám a k nimž máte přístup.
Doba zpracování:
Prostředky jsou vybírány v rámci časových limitů stanovených pravidly služby (například do 4 pracovních dnů)
(odstavec 7.2 Uživatelské smlouvy).
Vrácení prostředků:
Vrácení vložených prostředků je obvykle možné stejným způsobem, jakým byla platba provedena, minus náklady spojené s vrácením (odstavec 7.3 Uživatelské smlouvy).
Po ukončení používání služby můžete požádat o vrácení zbývajícího zůstatku na vaší peněžence (odstavec 6.5 Smlouvy o nabídce).
5. Jak postupovat v kontroverzních situacích
Pokud dojde k problému s platbou, dokončením úkolu nebo převodem: postup reklamace je povinný.
Nejprve musíte kontaktovat tým podpory ZIO, abyste spor vyřešili (odstavec 8.1 Uživatelské smlouvy).
Rozhodnutí našeho týmu je konečné pro strany sporu (odstavec 8.2 Uživatelské smlouvy).
Pro složitější otázky týkající se placených služeb můžete poslat oficiální písemnou stížnost dodavateli (odstavec 5.2 Smlouvy o nabídce).
6. Čemu se vyhnout: hlavní rizika
Převod vašeho účtu třetím stranám. Nepovolujte jiným lidem používat váš účet.
Účast na pochybných transakcích. Nepublikujte nebo neprovádějte úkoly, které porušují zákony nebo předpisy služby (odstavec 6.2 Uživatelské smlouvy). To může vést k zablokování účtu a prostředků.
Platba mimo službu. Nikdy nepřenášejte peníze jiným uživatelům přímo (prostřednictvím bank, převodních systémů), obejdete-li interní peněženku. V takovém případě ztratíte ochranu služby.
Reakce na podezřelé žádosti.
Ignorujte e-maily a zprávy žádající vás o poskytnutí údajů o kartě, SMS kódů a dalších důvěrných informací.
Závěr:
Dodržování těchto jednoduchých, ale účinných pravidel vám umožní používat finanční nástroje s maximální důvěrou a bezpečností. Pokud máte stále nějaké dotazy nebo pokud se setkáte s podezřelou situací, prosim, kontaktujte náš tým podpory okamžitě.