امنیت مالی شما اولویت ماست. در این صفحه، ما قوانین و دستورالعملهای کلیدی را گردآوری کردهایم که به شما کمک می کند تا از وجوه خود در کیف پول مجازی ZIO محافظت کرده و معاملات مالی را به طور ایمن انجام دهید.
خواندن دقیق این قوانین شما را از اقدامات تقلبی و خطاهای فنی محافظت میکند.
1. اصول: محافظت از حساب شما
حساب شما کلید دسترسی نه تنها به خدمات، بلکه به کیف پول شما نیز هست.
محرمانگی اطلاعات ورود:
هرگز نام کاربری و رمز عبور خود را با هیچ کس به اشتراک نگذارید.
تیم پشتیبانی ما هرگز از طریق ایمیل، چت یا تلفن رمزهای عبور شما را درخواست نمیکند (بند 3.3 توافقنامه کاربر).
رمز عبور قوی:
از یک رمز عبور پیچیده و منحصر به فرد استفاده کنید که در سایتهای دیگر از آن استفاده نکردهاید.
مسئولیت در قبال اقدامات:
تمام اقداماتی که با استفاده از حساب شما انجام میشود (از جمله سفارشات و پرداخت های خدمات) به عنوان اقداماتی که شما شخصاً انجام دادهاید در نظر گرفته میشود (بند 4.3 توافقنامه پیشنهاد).
مهم:
اگر رمز عبور شما گم شده یا به خطر افتاده است، فوری آن را تغییر دهید.
اگر نمیتوانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید، فوراً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.
2. قوانین برای شارژ ایمن کیف پول و پرداخت
فقط روشهای رسمی:
کیف پول خود را شارژ کرده و برای خدمات تنها از طریق روشهای پرداخت رسمی که در در رابط کاربری ادغام شدهاند استفاده کنید (بند 3.4 توافقنامه پیشنهاد).
بررسی مقدماتی:
قبل از تأیید پرداختها، همیشه صحت جزئیات و مقدار معامله را بررسی کنید.
هزینه ثابت:
هزینه خدمات در زمان سفارش بهطور نهایی تعیین میشود و پس از پرداخت نمیتواند تغییر کند (بند 3.1 توافقنامه پیشنهاد).
3. تسویههای ایمن بین کاربران
هنگام انتقال وجوه به سایر کاربران (به عنوان مثال، پرداخت پاداش به یک مجری)، به خاطر داشته باشید:
کارمزد خدمات:
انتقال داخلی بین کاربران مشمول کارمزد خدمات 4٪ است، مگر اینکه خلاف آن در وبسایت ZIO مشخص شده باشد (بند 7.4 توافقنامه کاربر). این را هنگام تعیین مقدار در نظر داشته باشید.
تأیید اتمام کار:
به عنوان مشتری، شما موظف هستید تأیید کنید که کار تنها پس از اینکه از نتیجه کاملاً راضی باشید و آن را بررسی کردهاید (بند 6.6 توافقنامه کاربر) به اتمام رسیده است. برای جلوگیری از فریبخوردن در آینده، اتمام کار را پیش از موعد تأیید نکنید.
4. برداشت وجوه: آنچه باید بدانید
جزئیات بانکی تأیید شده:
برای برداشت وجوه، تنها جزئیات بانکی (به عنوان مثال، شماره کیف پول QIWI) که متعلق به شماست و به آن دسترسی دارید، را مشخص کنید.
زمان پردازش:
وجوه ظرف مهلتهای تعیین شده توسط قوانین خدمات برداشت میشوند (به عنوان مثال، تا 4 روز کاری)
(بند 7.2 توافقنامه کاربر).
استرداد وجوه:
استرداد وجوه واریز شده معمولاً ممکن است به همان شیوهای باشد که پرداخت انجام شده است، منهای هزینههای مربوط به استرداد (بند 7.3 توافقنامه کاربر).
پس از خاتمه استفاده از خدمات، میتوانید درخواست استرداد مانده باقیمانده در کیف پول خود را دهید (بند 6.5 توافقنامه پیشنهاد).
5. نحوه اقدام در مواقع جنجالی
اگر مشکلی با پرداخت، اتمام کار یا انتقال وجود دارد: فرآیند شکایت الزامی است.
ابتدا، شما باید با تیم پشتیبانی ZIO تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید (بند 8.1 توافقنامه کاربر).
تصمیم تیم ما برای طرفین اختلاف نهایی است (بند 8.2 توافقنامه کاربر).
برای مسائل پیچیدهتر مرتبط با خدمات پرداخت شده، میتوانید یک شکایت رسمی کتبی به متصدی ارسال کنید (بند 5.2 توافقنامه پیشنهاد).
6. چه چیزهایی را باید اجتناب کرد: خطرات اصلی
انتقال حساب خود به اشخاص ثالث. اجازه ندهید دیگران از حساب شما استفاده کنند.
شرکت در معاملات مشکوک. از ارسال یا اتمام وظایفی که قوانین یا مقررات خدمات را نقض میکند، خودداری کنید (بند 6.2 توافقنامه کاربر). این ممکن است منجر به مسدود شدن حساب و وجوه شود.
پرداخت خارج از خدمات. هرگز پول را به طور مستقیم (از طریق بانکها، سیستمهای انتقال) به سایر کاربران منتقل نکنید، بدون استفاده از کیف پول داخلی. در این صورت، از حفاظت خدمات محروم خواهید شد.
پاسخ به درخواستهای مشکوک.
ایمیلها و پیامهایی که از شما میخواهند جزئیات کارت، کدهای SMS و اطلاعات محرمانه دیگر را ارائه دهید، نادیده بگیرید.
نتیجهگیری:
پیروی از این قوانین ساده اما مؤثر به شما امکان میدهد تا از ابزارهای مالی با حداکثر اعتماد و امنیت استفاده کنید. اگر هنوز سوالی دارید یا با یک وضعیت مشکوک مواجه شدید، لطفاً فوراً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.