Keselamatan kewangan anda adalah keutamaan kami. Di halaman ini, kami telah menyusun peraturan dan arahan utama yang akan membantu melindungi dana anda dalam dompet maya ZIO dan menjalankan transaksi kewangan dengan selamat.
Membaca dengan teliti peraturan ini akan melindungi anda daripada tindakan penipuan dan kesalahan teknikal.
1. Asas: Melindungi Akaun anda
Akaun anda adalah kunci untuk mengakses bukan sahaja perkhidmatan, tetapi juga dompet anda.
Kerahsiaan maklumat masuk:
Jangan sekali-kali kongsikan nama pengguna dan kata laluan anda dengan sesiapa pun.
Pasukan Sokongan kami tidak pernah meminta kata laluan anda melalui emel, sembang, atau telefon (klausa 3.3 Perjanjian Pengguna).
Kata laluan yang kuat:
Gunakan kata laluan yang kompleks dan unik yang tidak anda gunakan di laman lain.
Tanggungjawab untuk tindakan:
Semua tindakan yang dilakukan menggunakan akaun anda (termasuk pesanan dan pembayaran perkhidmatan) dianggap dilakukan oleh anda secara peribadi (klausa 4.3 Perjanjian Tawaran).
Penting:
Jika kata laluan anda hilang atau terkompromi, ubahnya dengan segera.
Jika anda tidak dapat mengakses akaun anda, hubungi sokongan pelanggan dengan segera.
2. Peraturan untuk pengisian semula dompet dan pembayaran yang selamat
Kaedah rasmi sahaja:
Isi semula dompet anda dan bayar untuk perkhidmatan hanya melalui kaedah pembayaran rasmi yang terintegrasi dalam antara muka (Klaus 3.4 Perjanjian Tawaran).
Pemeriksaan awal:
Sebelum mengesahkan pembayaran, sentiasa semak ketepatan butiran dan jumlah transaksi.
Kos tetap:
Kos perkhidmatan ditentukan secara muktamad pada masa pesanan dan tidak boleh diubah selepas pembayaran (klausa 3.1 Perjanjian Tawaran).
3. Penyelesaian selamat antara pengguna
Apabila memindahkan dana kepada pengguna lain (contohnya, membayar ganjaran kepada Pelaksana), ingat:
Komisen perkhidmatan:
Pemindahan dalaman antara pengguna adalah tertakluk kepada komisen Perkhidmatan sebanyak 4%, kecuali jika dinyatakan sebaliknya di Laman ZIO (klausa 7.4 Perjanjian Pengguna). Ingat ini semasa membentuk jumlah.
Pengesahan penyelesaian kerja:
Sebagai Pelanggan, anda diwajibkan untuk mengesahkan penyelesaian Tugas hanya selepas anda berpuas hati sepenuhnya dengan hasil dan telah menyemaknya (klausa 6.6 Perjanjian Pengguna). Jangan sahkan penyelesaian terlebih dahulu untuk mengelakkan ditipu kemudian.
4. Penarikan dana: apa yang perlu diketahui
Butiran bank yang disahkan:
Untuk menarik dana, hanya nyatakan butiran bank (contohnya, nombor dompet QIWI) yang menjadi milik anda dan yang anda mempunyai akses.
Masa pemprosesan:
Dana ditarik dalam had masa yang ditetapkan oleh peraturan Perkhidmatan (contohnya, sehingga 4 hari bekerja)
(klausa 7.2 Perjanjian Pengguna).
Pengembalian dana:
Pengembalian dana yang telah deposit biasanya boleh dilakukan dengan cara yang sama seperti pembayaran dibuat, tolak kos yang berkaitan dengan pengembalian (klausa 7.3 Perjanjian Pengguna).
Sekiranya penggunaan perkhidmatan dihentikan, anda boleh meminta pengembalian baki yang tinggal dalam dompet anda (klausa 6.5 Perjanjian Tawaran).
5. Cara bertindak dalam situasi kontroversi
Jika terdapat masalah dengan pembayaran, penyelesaian tugas, atau pemindahan: prosedur tuntutan adalah wajib.
Pertama, anda mesti menghubungi Pasukan Sokongan ZIO untuk menyelesaikan pertikaian (klausa 8.1 Perjanjian Pengguna).
Keputusan pasukan kami adalah muktamad bagi pihak-pihak dalam pertikaian (klausa 8.2 Perjanjian Pengguna).
Untuk isu yang lebih kompleks berkaitan dengan perkhidmatan berbayar, anda boleh menghantar aduan rasmi secara bertulis kepada Kontraktor (klausa 5.2 Perjanjian Tawaran).
6. Apa yang perlu dielakkan: risiko utama
Pemindahan akaun anda kepada pihak ketiga. Jangan benarkan orang lain menggunakan akaun anda.
Penyertaan dalam transaksi yang meragukan. Jangan siarkan atau lengkapkan tugas yang melanggar undang-undang atau peraturan Perkhidmatan (klausa 6.2 Perjanjian Pengguna). Ini boleh menyebabkan akaun dan dana dibekukan.
Pembayaran di luar perkhidmatan. Jangan sekali-kali memindahkan wang kepada pengguna lain secara langsung (melalui bank, sistem pemindahan), menyusuri dompet dalaman. Dalam kes ini, anda akan kehilangan perlindungan Perkhidmatan.
Menjawab permintaan yang mencurigakan.
Abaikan emel dan mesej yang meminta anda untuk memberikan butiran kad, kod SMS, dan maklumat sulit lain.
Kesimpulan:
Mengikuti peraturan yang mudah tetapi berkesan ini akan membolehkan anda menggunakan instrumen kewangan dengan keyakinan dan keselamatan maksimum. Jika anda masih mempunyai sebarang soalan atau jika anda menghadapi situasi yang mencurigakan, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.