Jouw financiële veiligheid is onze prioriteit. Op deze pagina hebben we de belangrijkste regels en instructies samengevoegd die je helpen om je middelen in de ZIO virtuele portemonnee te beschermen en financiële transacties veilig uit te voeren.
Door deze regels zorgvuldig te lezen, bescherm je jezelf tegen frauduleuze acties en technische fouten.
1. Basisprincipes: Je account beschermen
Je account is de sleutel tot niet alleen de service, maar ook tot je portemonnee.
Vertrouwelijkheid van inloggegevens:
Deel je gebruikersnaam en wachtwoord nooit met iemand.
Ons ondersteuningsteam vraagt nooit om je wachtwoorden via e-mail, chat of telefoon (clausule 3.3 van de gebruiksovereenkomst).
Sterk wachtwoord:
Gebruik een complex, uniek wachtwoord dat je niet op andere sites gebruikt.
Verantwoordelijkheid voor acties:
Alle acties die met je account worden uitgevoerd (inclusief servicebestellingen en betalingen) worden beschouwd als door jou persoonlijk uitgevoerd (clausule 4.3 van de aanbiedingsovereenkomst).
Belangrijk:
Als je wachtwoord verloren is of gecompromitteerd, wijzig het dan onmiddellijk.
Als je geen toegang meer hebt tot je account, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice.
2. Regels voor veilige aanvulling van de portemonnee en betaling
Officiële methoden alleen:
Vul je portemonnee op en betaal voor services alleen via officiële betalingsmethoden die zijn geïntegreerd in de interface (clausule 3.4 van de aanbiedingsovereenkomst).
Voorlopige controle:
Controleer altijd de juistheid van de gegevens en het bedrag van de transactie voordat je betalingen bevestigt.
Vast bedrag:
De kosten van de service worden definitief vastgesteld op het moment van de bestelling en kunnen na betaling niet worden gewijzigd (clausule 3.1 van de aanbiedingsovereenkomst).
3. Veilige afrekeningen tussen gebruikers
Bij het overmaken van gelden naar andere gebruikers (bijvoorbeeld het betalen van een beloning aan een uitvoerder), herinner je jezelf eraan:
Service commissie:
Interne overmaking tussen gebruikers is onderworpen aan een servicecommissie van 4%, tenzij anders vermeld op de ZIO-website (clausule 7.4 van de gebruiksovereenkomst). Houd hier rekening mee bij het vormen van het bedrag.
Bevestiging van de voltooiing van werk:
Als klant ben je verplicht de voltooiing van de taak pas te bevestigen nadat je volledig tevreden bent met het resultaat en het hebt gecontroleerd (clausule 6.6 van de gebruiksovereenkomst). Bevestig de voltooiing niet van tevoren om te voorkomen dat je later bedrogen wordt.
4. Het opnemen van middelen: wat je moet weten
Geverifieerde bankgegevens:
Om middelen op te nemen, geef alleen bankgegevens op (bijvoorbeeld QIWI-portemonnee nummer) die jou toebehoren en waartoe je toegang hebt.
Verwerkingstijd:
Middelen worden binnen de door de regels van de service vastgestelde termijnen opgenomen (bijvoorbeeld binnen 4 werkdagen)
(clausule 7.2 van de gebruiksovereenkomst).
Terugbetaling van middelen:
De terugbetaling van gestorte middelen is meestal mogelijk op dezelfde wijze als de betaling is gedaan, minus de kosten die verband houden met de terugbetaling (clausule 7.3 van de gebruiksovereenkomst).
Bij beëindiging van het gebruik van de service kun je een terugbetaling van het resterende saldo op je portemonnee aanvragen (clausule 6.5 van de aanbiedingsovereenkomst).
5. Hoe te handelen in controversiële situaties
Als er een probleem is met de betaling, taakvoltooiing of overdracht: is de claimprocedure verplicht.
Eerst moet je contact opnemen met het ZIO-ondersteuningsteam om het geschil op te lossen (clausule 8.1 van de gebruiksovereenkomst).
De beslissing van ons team is definitief voor de partijen van het geschil (clausule 8.2 van de gebruiksovereenkomst).
Voor complexere kwesties met betrekking tot betaalde services kun je een officiële schriftelijke klacht indienen bij de opdrachtnemer (clausule 5.2 van de aanbiedingsovereenkomst).
6. Wat te vermijden: belangrijkste risico's
Overdracht van je account aan derden. Sta andere mensen niet toe je account te gebruiken.
Deelname aan twijfelachtige transacties. Plaats of voltooi geen opdrachten die in strijd zijn met de wetten of voorschriften van de dienstverlening (clausule 6.2 van de gebruiksovereenkomst). Dit kan leiden tot blokkering van het account en de middelen.
Betaling buiten de service. Stuur nooit rechtstreeks geld naar andere gebruikers (via banken, transfersystemen), om de interne portemonnee heen. In dit geval verlies je de bescherming van de service.
Reageren op verdachte verzoeken.
Negeer e-mails en berichten waarin je wordt gevraagd om kaartgegevens, SMS-codes en andere vertrouwelijke informatie te verstrekken.
Conclusie:
Het volgen van deze eenvoudige maar effectieve regels stelt je in staat om financiële instrumenten met maximale zekerheid en veiligheid te gebruiken. Als je nog vragen hebt of als je een verdachte situatie tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam.