Twoje bezpieczeństwo finansowe jest naszym priorytetem. Na tej stronie zebraliśmy kluczowe zasady i instrukcje które pomogą chronić Twoje środki w wirtualnym portfelu ZIO oraz bezpiecznie przeprowadzać transakcje finansowe.
Dokładne zapoznanie się z tymi zasadami ochroni Cię przed działaniami oszukańczymi i błędami technicznymi.
1. Podstawy: Ochrona Twojego Konta
Twoje konto jest kluczem do dostępu nie tylko do usługi, ale także do Twojego portfela.
Poufność informacji logowania:
Nigdy nie dziel się swoją nazwą użytkownika i hasłem z nikim.
Nasz Zespół Obsługi Klienta nigdy nie prosi o Twoje hasła za pośrednictwem e-maila, czatu ani telefonu (punkt 3.3 Umowy Użytkownika).
Silne hasło:
Użyj złożonego, unikalnego hasła, którego nie używasz na innych stronach.
Odpowiedzialność za działania:
Wszystkie działania wykonywane za pomocą Twojego konta (w tym zamówienia usług i płatności) są uważane za podjęte przez Ciebie osobiście (punkt 4.3 Umowy Ofertowej).
Ważne:
Jeśli Twoje hasło zostało zgubione lub skompromitowane, natychmiast je zmień.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta.
2. Zasady bezpiecznego doładowania portfela i płatności
Tylko oficjalne metody:
Doładuj swój portfel i opłać usługi tylko za pomocą oficjalnych metod płatności zintegrowanych z interfejsem (punkt 3.4 Umowy Ofertowej).
Wstępna weryfikacja:
Zawsze sprawdzaj poprawność danych i wysokość transakcji przed potwierdzeniem płatności.
Cena ustalona:
Koszt usługi jest ostatecznie ustalany w momencie zamówienia i nie może być zmieniany po dokonaniu płatności (punkt 3.1 Umowy Ofertowej).
3. Bezpieczne rozliczenia między użytkownikami
Przy przekazywaniu środków innym użytkownikom (np. płacąc za zlecenie wykonawcy), pamiętaj:
Prowizja serwisowa:
Wewnętrzny przelew między użytkownikami podlega prowizji serwisowej w wysokości 4%, chyba że na stronie ZIO wskazano inaczej (punkt 7.4 Umowy Użytkownika). Pamiętaj o tym przy ustalaniu kwoty.
Potwierdzenie zakończenia pracy:
Jako Klient, jesteś zobowiązany do potwierdzenia zakończenia zadania tylko wtedy, gdy jesteś całkowicie zadowolony z rezultatu i go sprawdziłeś (punkt 6.6 Umowy Użytkownika). Nie potwierdzaj zakończenia z wyprzedzeniem, aby uniknąć późniejszego oszustwa.
4. Wypłata środków: co musisz wiedzieć
Zweryfikowane dane bankowe:
Aby wypłacić środki, podaj tylko dane bankowe (na przykład numer portfela QIWI) które należą do Ciebie i do których masz dostęp.
Czas przetwarzania:
Środki są wypłacane w terminach określonych przez zasady Serwisu (na przykład do 4 dni roboczych)
(punkt 7.2 Umowy Użytkownika).
Zwracanie środków:
Zwrócenie wpłaconych środków jest zazwyczaj możliwe w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, minus koszty związane z zwrotem (punkt 7.3 Umowy Użytkownika).
Po zakończeniu korzystania z usługi możesz zażądać zwrotu pozostałego salda w swoim portfelu (punkt 6.5 Umowy Ofertowej).
5. Jak postępować w kontrowersyjnych sytuacjach
Jeśli wystąpił problem z płatnością, zakończeniem zadania lub przelewem: procedura reklamacyjna jest obowiązkowa.
Najpierw musisz skontaktować się z Zespołem Wsparcia ZIO, aby rozwiązać spór (punkt 8.1 Umowy Użytkownika).
Decyzja naszego zespołu jest ostateczna dla stron sporu (punkt 8.2 Umowy Użytkownika).
W przypadku bardziej skomplikowanych problemów związanych z płatnymi usługami, możesz wysłać oficjalną pisemną skargę do Wykonawcy (punkt 5.2 Umowy Ofertowej).
6. Czego unikać: główne ryzyka
Przekazywanie swojego konta osobom trzecim. Nie pozwól innym osobom na korzystanie z Twojego konta.
Udział w wątpliwych transakcjach. Nie publikuj ani nie wykonuj zadań, które naruszają przepisy prawa lub regulacje Serwisu (punkt 6.2 Umowy Użytkownika). To może prowadzić do zablokowania konta i środków.
Płatność poza serwisem. Nigdy nie przekazuj pieniędzy innym użytkownikom bezpośrednio (przez banki, systemy transferowe), omijając wewnętrzny portfel. W takim przypadku stracisz ochronę Serwisu.
Reagowanie na podejrzane prośby.
Ignoruj e-maile i wiadomości proszące o podanie danych karty, kodów SMS i innych poufnych informacji.
Podsumowanie:
Przestrzeganie tych prostych, ale skutecznych zasad pozwoli Ci korzystać z instrumentów finansowych z maksymalnym zaufaniem i bezpieczeństwem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub napotkasz podejrzaną sytuację, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia.