A sua segurança financeira é nossa prioridade. Nesta página, compilamos regras e instruções essenciais que ajudarão a proteger seus fundos na carteira virtual ZIO e a realizar transações financeiras de forma segura.
A leitura cuidadosa dessas regras irá protegê-lo de ações fraudulentas e erros técnicos.
1. Básicos: Protegendo sua Conta
Sua conta é a chave para acessar não apenas o serviço, mas também sua carteira.
Confidencialidade das informações de login:
Nunca compartilhe seu nome de usuário e senha com ninguém.
Nossa Equipe de Suporte nunca solicita suas senhas por e-mail, chat ou telefone (cláusula 3.3 do Acordo do Usuário).
Senha forte:
Use uma senha complexa e única que você não utiliza em outros sites.
Responsabilidade pelas ações:
Todas as ações realizadas utilizando sua conta (incluindo pedidos de serviço e pagamentos) são consideradas realizadas por você pessoalmente (cláusula 4.3 do Acordo de Oferta).
Importante:
Se sua senha for perdida ou comprometida, altere-a imediatamente.
Se você não puder acessar sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente.
2. Regras para reabastecimento seguro da carteira e pagamento
Métodos oficiais apenas:
Reabasteça sua carteira e pague pelos serviços apenas através de métodos de pagamento oficiais integrados na interface (Cláusula 3.4 do Acordo de Oferta).
Verificação preliminar:
Antes de confirmar pagamentos, sempre verifique a correção dos dados e o valor da transação.
Custo fixo:
O custo do serviço é finalmente determinado no momento do pedido e não pode ser alterado após o pagamento (cláusula 3.1 do Acordo de Oferta).
3. Liquidações seguras entre usuários
Ao transferir fundos para outros usuários (por exemplo, pagando uma recompensa a um Performer), lembre-se:
Comissão de serviço:
A transferência interna entre usuários está sujeita a uma comissão de serviço de 4%, salvo disposição em contrário no site da ZIO (cláusula 7.4 do Acordo do Usuário). Mantenha isso em mente ao formar o valor.
Confirmação de conclusão de trabalho:
Como Cliente, você é obrigado a confirmar a conclusão da Tarefa apenas depois de estar completamente satisfeito com o resultado e tê-lo verificado (cláusula 6.6 do Acordo do Usuário). Não confirme a conclusão antecipadamente para evitar ser enganado depois.
4. Retirada de fundos: o que você precisa saber
Detalhes bancários verificados:
Para retirar fundos, especifique apenas os detalhes bancários (por exemplo, número da carteira QIWI) que pertencem a você e aos quais você tem acesso.
Prazo de processamento:
Os fundos são retirados dentro dos prazos estabelecidos pelas regras do Serviço (por exemplo, até 4 dias úteis)
(cláusula 7.2 do Acordo do Usuário).
Reembolso de fundos:
O reembolso dos fundos depositados é geralmente possível da mesma forma que o pagamento foi feito, menos os custos associados ao reembolso (cláusula 7.3 do Acordo do Usuário).
Após a rescisão do uso do serviço, você pode solicitar o reembolso do saldo restante em sua carteira (cláusula 6.5 do Acordo de Oferta).
5. Como agir em situações controversas
Se houver um problema com o pagamento, conclusão da tarefa ou transferência: o procedimento de reclamação é obrigatório.
Primeiro, você deve entrar em contato com a Equipe de Suporte da ZIO para resolver a disputa (cláusula 8.1 do Acordo do Usuário).
A decisão da nossa equipe é final para as partes da disputa (cláusula 8.2 do Acordo do Usuário).
Para questões mais complexas relacionadas a serviços pagos, você pode enviar uma reclamação oficial por escrito ao Contratante (cláusula 5.2 do Acordo de Oferta).
6. O que evitar: principais riscos
Transferência de sua conta para terceiros. Não permita que outras pessoas usem sua conta.
Participação em transações duvidosas. Não publique ou conclua atribuições que violem leis ou regulamentos do Serviço (cláusula 6.2 do Acordo do Usuário). Isso pode levar ao bloqueio da conta e dos fundos.
Pagamento fora do serviço. Nunca transfira dinheiro diretamente para outros usuários (através de bancos, sistemas de transferência), evitando a carteira interna. Nesse caso, você perderá a proteção do Serviço.
Responder a solicitações suspeitas.
Ignore e-mails e mensagens pedindo que você forneça detalhes do cartão, códigos SMS e outras informações confidenciais.
Conclusão:
Seguir essas regras simples, mas eficazes, permitirá que você use os instrumentos financeiros com máxima confiança e segurança. Se você ainda tiver alguma dúvida ou se encontrar uma situação suspeita, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.