Vaša finančná bezpečnosť je pre nás prioritou. Na tejto stránke sme zhromaždili kľúčové pravidlá a pokyny ktoré pomôžu chrániť vaše prostriedky vo virtuálnej peňaženke ZIO a bezpečne vykonávať finančné transakcie.
Dôkladné prečítanie týchto pravidiel vás ochráni pred podvodnými praktikami a technickými chybami.
1. Základy: Ochrana vášho účtu
Váš účet je kľúčom k prístupu nielen k službe, ale aj k vašej peňaženke.
Dôvernosť prihlasovacích údajov:
Nikdy nezdieľajte svoje užívateľské meno a heslo s nikým.
Náš podporný tím nikdy nežiada o vaše heslá prostredníctvom e-mailu, chatu ani telefónu (odsek 3.3 Zmluvy o užívaní).
Silné heslo:
Použite komplexné, jedinečné heslo, ktoré nepoužívate na iných stránkach.
Zodpovednosť za činnosti:
Všetky činnosti vykonané pomocou vášho účtu (vrátane objednávok služieb a platieb) sa považujú za vykonané osobne vami (odsek 4.3 Zmluvy o ponuke).
Dôležité:
Ak sa vaše heslo stratí alebo je ohrozené, okamžite ho zmeňte.
Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu, okamžite kontaktujte zákaznícku podporu.
2. Pravidlá pre bezpečné doplnenie peňaženky a platbu
Iba oficiálne metódy:
Doplňte svoju peňaženku a plaťte za služby iba prostredníctvom oficiálnych platobných metód integrovaných do rozhrania (odsek 3.4 Zmluvy o ponuke).
Preliminary check:
Pred potvrdením platieb vždy skontrolujte správnosť údajov a výšku transakcie.
Pevná cena:
Cena služby je definitívne určená v čase objednávky a nemôže sa po platbe zmeniť (odsek 3.1 Zmluvy o ponuke).
3. Bezpečné zúčtovanie medzi používateľmi
Pri prevode peňazí iným používateľom (napríklad pri platení odmeny vykonávateľovi) nezabudnite:
Služobná provízia:
Interný prevod medzi používateľmi podlieha provízii za službu vo výške 4%, pokiaľ nie je na stránke ZIO uvedené inak (odsek 7.4 Zmluvy o užívaní). Berte to na vedomie pri určovaní sumy.
Potvrdenie o dokončení práce:
Ako zákazník ste povinný potvrdiť dokončenie úlohy len po tom, čo ste úplne spokojní s výsledkom a skontrolovali ho (odsek 6.6 Zmluvy o užívaní). Nepotvrdzujte dokončenie vopred, aby ste sa vyhli podvodu neskôr.
4. Vyplácanie prostriedkov: čo potrebujete vedieť
Overené bankové údaje:
Na vyplatenie prostriedkov uveďte iba bankové údaje (napríklad číslo peňaženky QIWI) ktoré patrí vám a ku ktorým máte prístup.
Čas spracovania:
Prostriedky sa vyplácajú v rámci časových limitov stanovených pravidlami služby (napríklad do 4 pracovných dní)
(odsek 7.2 Zmluvy o užívaní).
Vrátenie prostriedkov:
Vrátenie vložených prostriedkov je zvyčajne možné rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, minus náklady spojené s vrátením (odsek 7.3 Zmluvy o užívaní).
Po ukončení používania služby môžete požiadať o vrátenie zostatku na vašej peňaženke (odsek 6.5 Zmluvy o ponuke).
5. Ako sa správať v sporových situáciách
Ak nastane problém s platbou, dokončením úlohy alebo prevodom: reklamačný postup je povinný.
Najprv sa musíte obrátiť na podporu ZIO, aby ste vyriešili spor (odsek 8.1 Zmluvy o užívaní).
Rozhodnutie nášho tímu je konečné pre strany sporu (odsek 8.2 Zmluvy o užívaní).
Na zložitejšie otázky súvisiace s platenými službami môžete poslať oficiálnu písomnú sťažnosť na vykonávateľa (odsek 5.2 Zmluvy o ponuke).
6. Čomu sa vyhnúť: hlavné riziká
Prevod vášho účtu na tretie strany. Nedovoľte iným osobám používať váš účet.
Účasť na pochybých transakciách. Nepublikujte ani nedokončujte úlohy, ktoré porušujú zákony alebo predpisy služby (odsek 6.2 Zmluvy o užívaní). To môže viesť k zablokovaniu účtu a financií.
Platba mimo služby. Nikdy neprevádzajte peniaze iným používateľom priamo (cez banky, prevodové systémy), obežujúc internú peňaženku. V tomto prípade stratíte ochranu služby.
Odpovedanie na podozrivé požiadavky.
Ignorujte e-maily a správy, ktoré vás žiadajú o poskytnutie údajov o karte, SMS kódoch a iných dôverných informáciách.
Záver:
Dodržiavanie týchto jednoduchých, ale účinných pravidiel vám umožní používať finančné nástroje s maximálnou dôverou a bezpečnosťou. Ak máte stále nejaké otázky alebo sa stretnete s podozrivou situáciou, prosím, okamžite kontaktujte náš podporný tím.