An ninh tài chính của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Trên trang này, chúng tôi đã tổng hợp những quy tắc và hướng dẫn chính giúp bảo vệ quỹ của bạn trong ví ảo ZIO và thực hiện các giao dịch tài chính một cách an toàn.
Đọc kỹ các quy tắc này sẽ bảo vệ bạn khỏi các hành động giả mạo và lỗi kỹ thuật.
1. Cơ bản: Bảo vệ Tài khoản của bạn
Tài khoản của bạn là chìa khóa để truy cập không chỉ vào dịch vụ mà còn vào ví của bạn.
Bảo mật thông tin đăng nhập:
Không bao giờ chia sẻ tên người dùng và mật khẩu của bạn với bất kỳ ai.
Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua thư, trò chuyện hoặc điện thoại (điều khoản 3.3 của Thỏa thuận Người dùng).
Mật khẩu mạnh:
Sử dụng mật khẩu phức tạp, duy nhất mà bạn không sử dụng trên các trang web khác.
Trách nhiệm về hành động:
Tất cả các hành động được thực hiện bằng tài khoản của bạn (bao gồm đơn hàng và thanh toán dịch vụ) được coi là do bạn thực hiện (điều khoản 4.3 của Thỏa thuận Đề nghị).
Quan trọng:
Nếu mật khẩu của bạn bị mất hoặc bị rò rỉ, hãy thay đổi ngay lập tức.
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản của mình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
2. Quy tắc nạp tiền an toàn vào ví và thanh toán
Chỉ các phương pháp chính thức:
Nạp tiền vào ví của bạn và thanh toán cho dịch vụ chỉ thông qua các phương pháp thanh toán chính thức được tích hợp vào giao diện (Điều khoản 3.4 của Thỏa thuận Đề nghị).
Kiểm tra trước:
Trước khi xác nhận thanh toán, hãy luôn kiểm tra tính chính xác của thông tin và số tiền giao dịch.
Giá cố định:
Chi phí cho dịch vụ sẽ được xác định cuối cùng tại thời điểm đặt hàng và không thể thay đổi sau khi thanh toán (điều khoản 3.1 của Thỏa thuận Đề nghị).
3. Thanh toán an toàn giữa các người dùng
Khi chuyển tiền cho các người dùng khác (ví dụ, thanh toán phần thưởng cho một Người thực hiện), hãy nhớ:
Phí dịch vụ:
Chuyển khoản nội bộ giữa các người dùng sẽ chịu phí dịch vụ 4%, trừ khi có quy định khác trên trang web ZIO (điều khoản 7.4 của Thỏa thuận Người dùng). Hãy ghi nhớ điều này khi xác định số tiền.
Xác nhận hoàn thành công việc:
Là Khách hàng, bạn có nghĩa vụ xác nhận hoàn thành Nhiệm vụ chỉ sau khi bạn hoàn toàn hài lòng với kết quả và đã kiểm tra nó (điều khoản 6.6 của Thỏa thuận Người dùng). Đừng xác nhận hoàn thành trước để tránh bị lừa dối sau này.
4. Rút tiền: những điều bạn cần biết
Thông tin ngân hàng đã được xác minh:
Để rút tiền, chỉ cần chỉ định thông tin ngân hàng (ví dụ, số ví QIWI) thuộc về bạn và mà bạn có quyền truy cập.
Thời gian xử lý:
Tiền sẽ được rút trong thời gian quy định theo quy tắc của Dịch vụ (ví dụ, tối đa 4 ngày làm việc)
(điều khoản 7.2 của Thỏa thuận Người dùng).
Hoàn tiền:
Việc hoàn tiền cho số tiền đã nạp thường có thể được thực hiện theo cách giống như cách thanh toán đã được thực hiện, trừ các khoản chi phí liên quan đến việc hoàn tiền (điều khoản 7.3 của Thỏa thuận Người dùng).
Khi chấm dứt việc sử dụng dịch vụ, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số dư còn lại trong ví của bạn (điều khoản 6.5 của Thỏa thuận Đề nghị).
5. Cách hành động trong các tình huống gây tranh cãi
Nếu có vấn đề với thanh toán, hoàn thành nhiệm vụ hoặc chuyển tiền: quy trình khiếu nại là bắt buộc.
Trước tiên, bạn phải liên hệ với Nhóm Hỗ trợ ZIO để giải quyết tranh chấp (điều khoản 8.1 của Thỏa thuận Người dùng).
Quyết định của đội ngũ chúng tôi là cuối cùng cho các bên trong tranh chấp (điều khoản 8.2 của Thỏa thuận Người dùng).
Đối với các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến dịch vụ trả phí, bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản chính thức tới Nhà thầu (điều khoản 5.2 của Thỏa thuận Đề nghị).
6. Những điều cần tránh: rủi ro chính
Chuyển giao tài khoản của bạn cho bên thứ ba. Đừng để người khác sử dụng tài khoản của bạn.
Tham gia vào các giao dịch đáng ngờ. Đừng đăng hoặc hoàn thành các nhiệm vụ vi phạm pháp luật hoặc quy định của Dịch vụ (điều khoản 6.2 của Thỏa thuận Người dùng). Điều này có thể dẫn đến việc tài khoản và quỹ của bạn bị khóa.
Thanh toán ngoài dịch vụ. Không bao giờ chuyển tiền cho các người dùng khác trực tiếp (qua ngân hàng, hệ thống chuyển tiền), bỏ qua ví nội bộ. Trong trường hợp này, bạn sẽ mất sự bảo vệ của Dịch vụ.
Phản hồi về các yêu cầu đáng ngờ.
Bỏ qua các email và tin nhắn yêu cầu bạn cung cấp chi tiết thẻ, mã SMS và thông tin bí mật khác.
Kết luận:
Việc tuân thủ những quy tắc đơn giản nhưng hiệu quả này sẽ cho phép bạn sử dụng các công cụ tài chính với tối đa sự tự tin và an toàn. Nếu bạn vẫn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc nếu gặp phải tình huống đáng ngờ, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức.